Guide de l’assistance clientèle multilingue
Imagine que tu sois une société de services financiers qui se développe sur de nouveaux marchés, ou une chaîne d’hôtels qui accueille des clients du monde entier. La capacité de soutenir tes clients dans leur langue préférée peut faire ou défaire leur expérience avec ta marque. De nombreux consommateurs changeraient de marque s’ils proposaient un contenu ou une assistance dans leur langue maternelle. Les entreprises peuvent attirer et fidéliser davantage de clients internationaux en offrant un service client multilingue, ce qui améliore en fin de compte les taux de fidélisation.
- Ce type de service doit être capable de fonctionner dans plusieurs langues et fuseaux horaires, ce qui implique alors d’avoir besoin d’un assistant multilingue.
- Cela permettra de réduire le nombre d’appels, en particulier si vous disposez d’une petite équipe pour le support client multilingue.
- Il faut en effet chercher des profils maîtrisant plusieurs langues, mais également en mesure de satisfaire aux exigences techniques des produits ou des services.
- Le support client multilingue aide chaque client à bénéficier de la même expérience, quelle que soit la langue qu’il parle.
- A noter également que démographiquement, ces deux langues sont devancées à l’international par l’espagnol et le mandarin.
GetHumanCall Humain & Qualité
Communiquer avec votre clientèle en plusieurs langues donnera également à votre entreprise un avantage concurrentiel par rapport à d’autres sociétés proposant des produits ou des services similaires. Lorsque vous proposez un service d’assistance multilingue capable de s’adresser à un visiteur dans sa langue maternelle, vous lui donnez immédiatement le sentiment d’être respecté et désiré. Pour casino olympe la plupart des entreprises, les marchés étaient plus petits et il n’était tout simplement pas nécessaire d’offrir une assistance multilingue.
La traduction automatique moderne utilise des réseaux de neurones pour fournir des traductions plus précises, et elle s’améliore constamment. Vous pouvez créer un chatbot en intégrant votre site Web avec une API MT ou en utilisant une plateforme offrant des fonctionnalités de traduction intégrées. C’est l’essence même de l’assistance multilingue – elle montre aux clients que tu te soucies de leurs besoins et que tu es prêt à faire un effort supplémentaire. Quel que soit votre secteur d’activité, quel que soit le produit ou le service que vous vendez, quel que soit votre marché cible, vous devriez sérieusement envisager d’offrir une assistance clientèle multilingue à votre population cible.
Différence entre support client et service client
Investir dans un support client multilingue permet non seulement aux entreprises d’éviter de s’aliéner des clients potentiels, mais aussi d’élever leur expérience client en fournissant une assistance dans la langue préférée du client. Cette approche peut avoir un impact significatif sur les objectifs d’acquisition et de fidélisation, car les clients sont plus susceptibles de s’engager avec des marques qui comprennent et répondent à leurs besoins linguistiques. Le quatrième conseil pour offrir un service client exceptionnel est d’être accessible sur tous les canaux de communication. Les clients utilisent une variété de canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails, les appels téléphoniques, le chat en direct, etc. Une étude de CSA Research a révélé que 75 % des consommateurs préfèrent acheter des produits dans leur langue maternelle. Le support client multilingue consiste à fournir une assistance dans les langues préférées de tes clients, en veillant à ce qu’ils se sentent écoutés et valorisés.
Rationalisez votre assistance sur l’ensemble de vos canaux de vente
C’est l’occasion de partager de bons moments avec mes collègues, tout en profitant de la beauté des paysages. Cette présence continue nous permet d’accompagner nos clients à tout moment, peu importe leur localisation ou l’heure de la semaine. Le partenariat entre Personio et Smartling a permis de réduire de 40 % les coûts de traduction existants et de 50 % les révisions internes. Pour démarrer du bon pied, commencez par identifier votre base de clients et par déterminer vos opportunités.
Ces éléments combinés favorisent la satisfaction du client, en garantissant une assistance rapide et adaptée dans plusieurs langues. Que votre entreprise débute avec une assistance multilingue ou qu’elle étende activement ses services à un public mondial, l’assistance de Smartling s’adaptera et évoluera avec votre entreprise. Vous pouvez réduire votre dépendance à l’égard d’équipes d’assistance importantes tout en fournissant une assistance de haute qualité à moindre coût. La première étape de la mise en œuvre d’une assistance multilingue solide consiste à identifier, parmi vos clients, ceux qui ont besoin d’une assistance dans leur langue maternelle. Vous devrez classer les langues par ordre de priorité en vous fondant sur une analyse approfondie des caractéristiques démographiques des clients cibles, des conditions du marché et des possibilités de revenus dans chaque région. La meilleure façon de remédier à ces incohérences est de fournir des lignes directrices et des guides de style clairs auxquels vos équipes de traduction et vos agents d’assistance peuvent se référer.
Vous pouvez ainsi vous assurer que le contenu de votre assistance à la clientèle est à la fois correct sur le plan linguistique et approprié sur le plan culturel. Dans l’édition 2022 du rapport CX Trends, Zendesk avance que la qualité du service client d’une entreprise est essentielle pour 70% des e-consommateurs qui se disent prêts à payer plus cher pour une expérience client sans accroc. Ce support d’assistance, très souvent appelé SAV (Service Après Vente) ou service client sert de lien entre les équipes commerciales et les acheteurs. Le centre de langues interne est très ingénieux, surtout si vous souhaitez offrir une assistance 24h/24 et 7j/7. Les entreprises externalisent ainsi leur équipe d’assistance téléphonique en travaillant avec des centres de contact.